在商场经济下行、商业竞赛益发剧烈的当今，流量盈余逐步消失，电商进入精细化运营，用户行为及顾客决议计划也随之发生了改变。怎么紧跟趋势做运营然后引领职业，成为摆在全部电商面前的一个问题。在「新商业公开课」杭州站的现场，前京东商家产品运营负责人、前网易严选高档途径运营司理袁野也来到了现场，为咱们回答剧烈竞赛下，电商的新增量在哪里。

一、新增量层——用户动机的互补

现如今，经济下行、职业竞赛剧烈，据亿欧数据报导：电商途径活泼用户数增加率继续下降，GMV涨势乏力。线上顾客都去哪儿了，是电商职业每一位从业者心中的疑问。

那么新增量的界说是什么？怎么用方针去衡量？袁野以为，新增量有两个维度：用户数和成交额。没有用户的增加便没有盈余的增加。关于用户数的拓宽，需求电商从业者结合本身企业方针与需求，一起通过调研充沛了解用户的这些运用与需求动机，后将两者的动机进行互补，以寻觅新的用户增加点。而用户的增加终究意图是将其转化为购买力，完成成交额的增进。关于成交额，主要任务是进步转化为自在用户的转化率，促进成交。而一般用户阅读电商界面有两个意图，一个是寻觅所需求的产品，另一个是在阅读页面的时分发现需求，紧抓这两点，便能够有用进步用户的转化率。

二、新增量转化——用户行为习气与偏好

其次，动机之下是对用户行为习气的深入研究。这需求咱们做出契合用户偏好的运营战略，才能够完成新增量转化。对此，袁野列出了针对各种用户购买新习气，电商从业者所需求尽力的方向：

其间在用户的购买新习气中，超级碎片化意味着电商从业者需求想清楚用户从哪里来，是否需求做产品的全途径与传达的全途径。集体引导和决议计划要求电商从业者了解各途径用户习气、各途径产品特性、尽量打造极致的服务、将针对性区域的用户打透，一起做社群组成与笔直保护，以进步新量转化。

三、实操落地——转化率优化进步存量价值

在前期对电商的新增量进行探究、剖析之后，咱们要对架构进行建立以及进行实操落地，真实地把“内容”变为“举动”。这便需求电商运营者具有以下知识结构与思想能力：

一起不只需求了解用户的各种决议计划要素，还要为了终究完成进步引流率，使用视觉三要素与营销三要素，制造一个能够具有高点击率的banner，来促进流量变现。只要通过这些环节，才能在盈余衰退、竞赛剧烈的商场中突出重围。

结语

咱们要遵从年代的大浪潮，要长于运用“互联网思想”与“用户思想”，全部增量都始于“用户体会”。