编者按：本文来自微信大众号“晏涛三寿”（ID：yantao-219），作者 晏涛，36氪经授权发布。

这两年根据社群的商业越来越火，比方社群电商，社区团购，社群直播等等。那2020年企业要不要做社群，社群怎么协助企业增加？这些严厉的问题毕竟不可逃避。

这次也算体系共享，我先共享上部分内容，从5个方面来谈谈对社群、社群运营、商业的了解。内容包含：社群是什么？社群怎么促进企业增加？社群的2大形式，3种社群分类规范，以及社群运营的心法。

社群是什么？

“思维有多远，就能够走多远”。对社群了解的深度和广度，决议了你从社群取得多大价值，请问，社群究竟是什么？

我看到最简略，最有内在的答案是：社群是一个有彼此“联系”的网络。不论是根据原有“联系”的网络，仍是先树立网络后期望达到某种“联系”。任何一个社群的创建者，都是期望坚持或加深这层联系。

但咱们有没有想过一个问题，联系背面是什么？比方说，同学联系、兄弟联系、搭档联系，这些联系其实是对人与人之间某种客观状况的描绘。但它背面代表着信赖深度，联系越好，信赖就越深。

所以社群运营越好，意味成员联系越好，信赖就越深。而全部商业买卖的条件便是信赖。有信赖才会有购买买卖、出资、裂变传达这些商业行为。

社群终究一定要发作商业价值，才干耐久存在。

所以运营社群的实质是在运营“联系”，但更精确地说，是在运营信赖，然后再把信赖货币化，发作购物买卖行为（变现）。其间联系越强，那信赖越强，你能够转化的商业价值也就越大。

社群怎么发明企业增加

讲完了社群是什么，社群运营实质（运营价值，信赖）。那咱们接下来要考虑的是：社群是怎么促进企业增加的。

我以为它是从高效转化，继续复购和裂变传达3个方面效果增加。

先说高效转化。社群是把一切人放在一个公共空间，利于信息实时互通，跟成员最短间隔触摸，触达和曝光功率是最高的。曝光越多，转化天然越高。

所以咱们会发现，“在微信群里边卖产品，卖的更快，更有气氛”，这便是社群的高效转化才干。

再说继续复购。现在盛行把老用户拉到一个群里，供给服务，优惠，把用户保护起来，坚持这种联系和粘性，天然后边就有复购发作。

最终是裂变传达。社群是一种有彼此联系的网络，经过这种交际联系链，能够很简单构成裂变传达，速度很快。

比方拼多多的拼团砍价，便是使用交际联系网络传达开来。交际联系传递的还有传达者的信赖，所以很快能构成高转化。

假如你懂得这3个逻辑，就能够精确的经过企业状况拟定合理商业方针，善用社群了。

社群的2种运营形式

今日咱们谈社群，或许很多人会说，社群不便是一个微信群、QQ群，或抖音群吗？这话没错，但这是片面的知道。像知乎、小红书也是社群。

不仅仅是这些。曩昔的天边论坛，百度贴吧，杭州19楼等都是社群。衡量是不是社群，就得看是不是一群有彼此联系的人。

我把它总结为2种形式，群组形式和社区形式。

群组形式，是今日咱们十分盛行的形式，比方说微信群、QQ群、抖音群，乃至微博群，一切人都在一个空间里，说句话都能看到。

这种形式沟通、回复很及时，但成员彼此间深度不可，沉积数据很有限。咱们无法经过社群捕捉到其他人更多行为数据？比方，他喜爱看什么内容，去过什么样的当地。这样的社群，更多扮演的是通讯录人物。

第2种我称为“社区形式”。曾经玩百度贴吧，天边论坛，你会发现这种社区里边，你喜爱某个用户，能够看他曾经赞过的帖子，他发过的帖子，他的留言。他注册时填写的一切信息，咱们咱们能够经过这些行为和数据去了解他。

相似小米社区，海尔社群，Nike+数字社区都是这样深度的社群安排。像Nike+现已具有几千万的用户，里边承载多少运动喜好者数据信息。

海尔社群

社群形式的挑选很大程度上取决于企业发展阶段以及对社群了解认知。了解的深度和宽度，就决议了企业使用社群的价值。

企业社群的3种分类

咱们咱们都知道了社群形式，接下来就要考虑建什么类型的社群。无论是建一个微信群，仍是建社区形式，都有根本分类。

这儿我以微信生态的社群为例，我会把它分3类。

榜首种，依照时刻区分，有短期社群和长时间社群。短期社群有主题活动群，快闪群。都是根据某个期限内主题敏捷树立，完毕敏捷闭幕。比方，立刻双12活动，企业就能建个双12秒杀群，双12完毕群就闭幕了。

长时间群便是那些有长时间价值，耐久存在的群。比方三寿学员群，这是一个长时间群，由于要服务他们，要及时回答问题，咱们要跟着我继续地去学习，继续生长，它有长时间价值。

第2种是按功用区分，我把它分为2类，一类是服务类社群，比方方才说到的三寿学员服务群。再比方我曾参加的春雨医师儿科沟通群，医师及时回答问题。这些都是服务类的社群。

还有一类是出售型的社群，比方孩子王秒杀群。一切进入到秒杀群里边的人，都是期望去能轻松的取得更廉价的一些产品，或许能有一些扣头。这种群便是出售类的社群。

第3种是按用户集体区分，比方新客群，VIP客户群，手机用户群，夜跑喜好群等，这些便是依照人群特点来分。

总归，树立社群总是有明晰方针的，无论是功用，人群，价值定位都应该明晰。越明晰，运营起来越随手。

社群运营的心法

社群是一个有彼此联系的网络，由于价值才干集合一群人。社群要耐久存在，有必要是“互利共生”，而非寄生联系。

啥意思呢？便是说社群创建者与参与者有必要共赢，共生。假如仅仅一方输入，没有价值输出恐怕终不耐久。所以对企业社群而言：

榜首，对用户要考虑利他，输出给它们价值；第二，对企业本身，要合理考虑利己，变现价值是什么？这样才是对的。

所以利他与利己平衡是社群运营的心法。

先说利他，便是给用户发明了什么价值。还要考虑这个价值是不是刚性，耐久的。非刚性需求，或臆想的痛点往往是形成社群失利的根本原因。

比方，常常有卖服装企业树立“穿衣调配群”，事实上大都很难保持活泼。这儿边要素太多了，首要人群是高端的，职场白领，仍是下沉5线大妈。或许你卖的便是淘宝上百十元产品，这些人员压根就不在乎穿衣调配，那这个群粘性就很难。

还有，假如衣服本身并非时装款，便是居家日常服，有什么可穿衣调配的，所以也不可。所以要考虑人群，产品，需求是否匹配。

利他，一定要找到用户长时间，刚性的痛点需求，从消费需求，售后需求，乃至发明需求，找不到利他点，社群就难做。

再说利已。企业光想着去利他，不考虑怎么从社群里边去发作变现，那企业就没有长时间运营它的动力。

价值变现这点现已在前面讲过，就不重复了。

总归，企业做社群需求平衡好用户利益和本身利益，只要互利共生才干够耐久。

（封面图片来源于Pexels）