新京报讯（记者 潘亦纯）日前，《互联网稳妥事务监管方法（征求意见稿）》（下称《方法》）开端向业界征求意见。该《方法》内容包含稳妥公司事务规矩、稳妥中介组织事务规矩、一般运营规矩等总7章合计106条内容。

此前，互联网稳妥事务首要沿袭2015年10月1日起实施的《互联网稳妥事务监管暂行方法》（下称《暂行方法》）。现在，因为技能革新加快等多方面要素，互联网稳妥的展开状况与曾经已大不相同，因而，监管方法也需求实时更新。

近年来，互联网稳妥展开迅速，但在职业呼吁稳妥回归保证的大布景下，互联网人身稳妥事务也有回调趋势。依据中保协数据，2019年上半年，合计71家产业稳妥公司展开互联网稳妥事务，互联网产业稳妥保费收入共达381.53亿元，同比添加16.89%，高出全途径产业稳妥市场5.57个百分点。人身险方面，2018年互联网人身稳妥市场运营主体较为安稳，共有62家人身险公司展开互联网稳妥事务，比较上年末微增1家，但全年累计完结规划保费1193.2亿元，同比下降13.7%，降幅已较2017年有所缩小。

拓宽运营主体 归入稳妥兼业署理组织

新京报记者注意到，《方法》对稳妥组织的界定中，新添加了稳妥兼业署理组织，相当于拓宽了互联网稳妥的运营主体。

对此，国务院展开研究中心金融研究所稳妥研究室副主任朱俊生对新京报记者表明，将运营主体从专业中介拓宽至兼业署理，这在某种程度上预示着银（邮）兼业署理组织经过本身互联网途径出售稳妥产品将归入互联网稳妥规模。一起，有实力有条件的互联网途径请求兼业署理资质后能够运营互联网稳妥，这将有助于多元化主体参加互联网稳妥市场，进一步健全市场体系，主体间经过事务协作、技能赋能以及股权出资，构成长时间协作关系，将进一步激起稳妥职业的展开生机。

此外，《方法》还对哪类出售行为归入监管进行了区别。依据规矩，稳妥组织经过互联网和自助终端设备出售稳妥产品，顾客能够经过稳妥组织自营网络途径的出售页面独立了解产品信息，并自主完结投保行为的，适用该《方法》。

一起，稳妥组织及其从业人员经过线下面对面、在线沟通、语音通话、电话出售、媒体宣扬等方法展开稳妥咨询和出售活动，向投保人供给互联网投保链接的，也归于互联网稳妥事务，适用本《方法》。

不过，稳妥组织及其从业人员凭借互联网稳妥事务名义进行线下出售的，包含从业人员凭借移动展业东西进行面对面出售、从业人员搜集投保信息后进行线上录入等景象，应满意其所属途径类型有关稳妥监管要求，则不适用本《方法》。

多项规矩支撑互联网稳妥立异

值得重视的是，《方法》还对支撑互联网稳妥立异作出了相关规矩，称稳妥组织应在危险可控、安全阻隔的前提下，活跃运用互联网、大数据、人工智能、区块链等新技能，探究互联网稳妥事务立异、服务立异，进步稳妥运营功率，改进稳妥消费体会，构建从稳妥产品研制、出售到客户服务、危险处理和财物处理的互联网稳妥事务展开和稳妥科技使用的数字化生态系统。

《方法》一起规矩，稳妥公司应活跃运用新的技能手段，立异服务形式，进步线上全流程服务才能，进步线上服务体会和功率；稳妥中介组织应充沛的发挥本身优势，活跃运用互联网、大数据等技能手段，树立完善相关稳妥范畴数据库，立异数据使用，活跃展开危险处理、健康处理、案子查询、防灾减损等服务。

异地运营稳妥类型添加

新京报记者还注意到，《方法》中互联网稳妥异地运营的稳妥类型也有所扩展，依据此前的《暂行方法》规矩，稳妥公司在具有相应内控处理才能且能满意客户服务需求的状况下，可将人身意外损伤稳妥、定时寿险和普通型终身寿险以及投保人或被稳妥人为个人的家庭产业稳妥、责任稳妥、信誉稳妥和保证稳妥等多项事务运营区域扩展至未建立分公司的省、自治区、直辖市等。

而《方法》中异地运营的稳妥类型除了包含上述多类险种外，还包含疾病稳妥、医疗稳妥及普通型、全能型和出资衔接型养老年金稳妥。

朱俊生表明，《方法》当令扩展了互联网稳妥险种规模，依据稳妥产品的杂乱程度以及市场主体的运营才能，渐进放开了部分互联网稳妥的险种，包含疾病稳妥、医疗稳妥以及普通型、全能型和出资衔接型养老年金稳妥。这将有用增强市场主体保证型产品的浸透力度，促进健康稳妥和养老稳妥的展开，既进步大众的稳妥保证水平，也为职业的转型和高质量展开供给了关键。未来，跟着稳妥市场主体自我束缚才能的增强，要进一步扩宽互联网稳妥险种规模，并终究由市场主体自主决议出售险种。

规矩营销宣扬协作组织不得展开稳妥出售

此外，《方法》还对互联网稳妥的营销宣扬进行了具体规矩，称非稳妥组织不得展开互联网稳妥营销宣扬，但依法取得稳妥公司和稳妥专业中介组织托付，展开稳妥营销宣扬的信息发布途径、传播媒介等互联网稳妥营销宣扬协作组织在外。

一起规矩，稳妥组织授权营销宣扬协作组织的营销宣扬活动仅限于稳妥产品展现和阐明、与稳妥组织自营网络途径网页链接等，营销宣扬协作组织及其工作人员不得展开稳妥出售，不得展开稳妥产品咨询，不得展开保费试算，不得片面比较价格和简略排名，不得为投保人规划投保计划，不得代理投保手续，不得代收保费，不得约束稳妥组织获取客户投保信息。这也代表着现在一些以剖析稳妥产品为主的稳妥自媒体将遭到某些特定的程度的控制。

互联网投诉增速快 《方法》细化顾客维护

近年来，互联网稳妥展开迅速。中保协多个方面数据显现，2019年上半年，合计71家产业稳妥公司展开互联网稳妥事务，互联网产业稳妥保费收入共381.53亿元，同比添加16.89%，高出全途径产业稳妥市场5.57个百分点。

与此一起，互联网稳妥的投诉量也继续上涨。2018年, 我国银保监会及其派出组织共接纳互联网稳妥消费投诉10531件，同比添加121.01%。其间，触及产业稳妥公司8484件，同比添加128.25%；触及人身稳妥公司2047件，同比添加95.32%。首要反映出售奉告不充沛或有歧义、理赔条件不合理、拒赔理由不充沛、绑缚出售稳妥产品、未经赞同主动续保等问题。

因而，《方法》也对互联网稳妥中的顾客维护内容进行了细化，例如规矩稳妥公司应在自营网络途径建立一致会集的客户服务事务处理进口，向客户供给修改保全、退保、报案、理赔和投诉等在线服务，与线下服务有机交融，并供给必要的人工辅佐，保证顾客取得及时有用的服务等。

朱俊生以为，《方法》回应了互联网稳妥事务中信息传递、顾客服务和信息安全等核心问题，强化了对信息发表、顾客权益维护以及危险管控的要求，清晰了互联网稳妥市场主体的事务规矩，有助于防备和削减互联网稳妥范畴的投诉胶葛。

新京报记者 潘亦纯

修改 赵泽 校正 危卓