编者按：本文来自微信大众号“盒饭财经”（ID：daxiongfan），作者郭晓康，36氪经授权发布。

幻想一下，你在一家公司作业了二十年，期间并无差错，乃至不依据行情涨工资，与公司同舟共济。公司老迈为了赞誉你，给你发了一个重量级的优秀员工奖杯。

可在领完奖杯的第二年，老板女儿就把你炒了。到了第三年，老板的女儿又揭露说炒你是由于你不行了，人老了不受欢迎了。

慨叹人走茶凉的一同，考虑一下这家公司老迈的女儿在处理这件事上是否有失水准，是否会对公司品牌形象形成负面影响，或形成言辞危机？

宗馥莉直言王力宏太老

一个月前，娃哈哈掌舵人宗庆后之女宗馥莉在承受媒体采访时回应娃哈哈为何不与王力宏续约，这位娃哈哈品牌公关部部长直言“他年岁大了，有审美疲劳。”

针对民间撒播娃哈哈一向与王力宏不离不弃是由于宗馥莉的情有独钟，她也直抒己见，“我不喜爱王力宏，我能够弄清一下。”

镜头拉回到20多年前，王力宏刚出道，名望不大，娃哈哈作为其时的国民品牌，选中了这个“潜力股”，日后的王力宏步步为营，既积累了不少粉丝，也无负面新闻爆出。乃至为了酬谢知遇之恩，这么多年也没有依据行情涨代言费。

这本便是一个温情的故事，企业与明星协作的模范，但宗馥莉的一番话，把温情摔了个稀巴烂，留下一地严寒。

此言一出，敏捷登上热搜，言辞简直一边倒，大部分人的观念是疼爱王力宏，宗馥莉处事不妥，给她父亲丢人。要知道，宗馥莉的职位是娃哈哈的品牌公关部部长，可她就这么自己制作了一场公关危机。

其实，这不是宗小姐榜首次这么“口直心快”。

前不久一次会议上，主办方约请陈东升、宗馥莉等一些代表上台进行圆桌会议。宗馥莉刚落座就问陈东升，怎样处理父女和老板的联络？随后便吐槽自己父亲“过于严峻”、“十分独权”。

陈东升见状忙圆场，“你爸爸既是你的老一辈又是你的领导，所以你仍是要尊重老一辈尊重领导，你只需记住了，这总是要传承给你的。”

但圆场也不起作用，宗馥莉持续诘问陈东升，“是不是你对你儿子特别爱，我爸对我不爱呢？”终究，陈东升只能答复，和儿子处得还行。后来，宗馥莉还吐槽，“宗庆后在家里经常说，富不过三代，主要是二代败了。”

话说得“尖锐”，但现场观众满是为难。有网友说，宗馥莉吐槽王力宏太老并不惊奇，究竟她是一个连自己亲爹都吐槽的人。

宗馥莉或许想要在人们心目中建立一个共同的形象，直爽，尖锐，霸气。但假如没有拿得出手的胜仗和事务才干做背书，这些都将反噬本身。

企业家因“言”烧身

其实不止是宗馥莉，许多闻名企业家都曾由于言辞而引火烧身，影响公司形象和事务。

王石就几回由于口无遮拦给公司带来言辞压力。2008年汶川地震，他揭露声称“万科捐出200万是适宜的”，并规则“普通员工限捐10元，不要让慈悲成为担负”。再比方2015年万科与宝能之争，他经过各种途径表达不欢迎宝能，将宝能系创始人姚振华斥为“卖菜的”，宣布了万科不欢迎非公有制企业做榜首大股东等言辞，每次都引起一片哗然。

联络上下文与特定语境，尽管王石的话说得都有必定道理，但望文生义独自拎出来做成标题，很简单引发公愤。

2018年8月1日，有音讯称Google将重返我国，《人民日报》随后在Twitter和Facebook上发文，欢迎Google回归，条件是要恪守政府的相关法令方针。

这种音讯每年都会来几回，这次也很快证明音讯不实，原本这个事儿就曩昔了，但百度创始人李彦宏忽然跳出来隔空朝Google喊话。李不服气，以为这么多年百度一向被“误以为”占了Google退出我国的廉价，想要“真刀真枪”与Google再PK一次，再赢一次。

8月1日当天，受此风闻的影响，百度股价暴降7.73%。其实假如李彦宏不发声，Google重返我国的风闻会被下一个热门掩盖，但李的表态是平地起风波。后续新浪财经主张一个“谷歌和百度你会选哪一个”的投票，百度以6.6%比85.7%惨败。

企业的创始人、办理层现在有太多能够直接触摸用户的途径，论坛、微博、朋友圈等，一时冲动说出的话，或许会给公关团队带来半个月的作业量。

2018年8月，滴滴创始人程维在承受吴晓波教师访谈时说过这样一段话，“用户有这样的感觉（觉得打车越来越贵），正是‘补助后遗症’，是自己要还的债。由于你并没有由于技能的前进、功率的进步而使得车费廉价，而是靠补了5块钱使得车费廉价。这样的廉价发生幻觉，当你把这个优点拿掉之后，咱们会觉得你贵了。”

这段话其实并未说错，但程维用错了一个“债”字，第二天，一篇《滴滴提价，用户还账？》的文章便招引了许多人的眼球。

程维的无心之“讲错”，也为全部的企业家、办理者敲响了警钟。在传达越来越碎片化的年代，企业家不只要注意言行及全体逻辑，也要尽量确保每一个切片不呈现缝隙。

特殊“标杆”董明珠

董明珠是我国商界棱角最为清楚的企业家，喜爱她的人称之为“霸气”，不喜爱的称她“蛮横”。董明珠语录也广为撒播。

“我从来就没有失误，我从不认错，我永远都是对的。”

“作业中没有一点柔情可言。不或许既能把作业做好，又不严苛、盛气凌人。调和是奋斗出来的。”

“我格力空调不提价，你其他空调敢涨吗？”

业界有句闻名的话点评董明珠，“她走过的路，草都不长！”而董也是随时开炮的代表性人物。

2014年末，我国企业家年会，董明珠对着小米和美的激烈开炮，直称两个公司为“骗子”。

2016年10月28日，格力举行暂时股东大会。董明珠当场发火，由于这场格力股东大会是至今中止仅有一次她出场没有拍手的。

本年12月8日，董明珠在2019年我国企业首领年会上表明，6月份告发奥克斯本是和美的、海尔约好一同，但终究他们都放我鸽子，只要格力站出来告发。

董小姐语不惊人死不休，但她并非想知名或许成为网红。董的个人风格，恰与她期望格力传递给用户的价值点相匹配，她期望告知外界，董明珠精力便是格力精力，而格力精力便是我国制作精力。

同样是女人企业家，或许宗馥莉还算不上“企业家”，但她的风格好像有些向董挨近的意思，但为何却拔苗助长呢？

宗庆后很宠女儿，把宏胜饮料厂交给她做，女儿要出什么新品、要收买什么、要做什么职务，都由着她来。前年，宗馥莉要去港股买仙到不能再仙的一毛钱翻戏股我国糖块，宗馥莉的“买壳”，被业内人士看成是娃哈哈上市的“序幕”。

音讯传出后，我国糖块的股价也一路上涨，累计最高涨幅一度超越400%。但宗馥莉却被我国糖块“摆”了一道，让一些小股东得以高位套现，成果登上长时刻资金商场没成功，宗馥莉还被翻戏股骗了。

接任公关部部长之后，在“代言人工作”发酵后，宗馥莉经过娃哈哈作业人员回应称：“其时节目组在进行‘快问快答’环节，我表达得不是很完好。实际上，咱们和力宏协作了 20 年，爱情十分深沉，像朋友又像家人。”

此声明宣布于工作曩昔十几天后，这公关危机的反响速度，让人忘了这件过后，又挑起热度骂了一遍。

前几日退休的柳传志老先生曾对外定义过，对企业家而言，怎样才不会无端引火烧身？四个字：谨言慎行。在全部行为轨道简直可追溯的年代，谨言慎行适用面很广。心的谨慎才干带来言行的谨慎，一位管不住嘴又不会说话的公司办理层，很简单成为公司的软肋。

2004年，23岁的宗馥莉进入了父亲一手兴办的娃哈哈集团。其时媒体问宗庆后，预备何时让女儿接班？60岁的的宗庆后笑眯眯地说：“等70岁吧，把女儿扶上马送一程，我也能够轻松一下”。

这两年媒体再问及宗庆后退休的工作，他改口说“70岁仍是壮年，我还能再干20年”。

宗馥莉在产品上和公关事务上的体现，让年逾古稀的宗庆后不得不勒紧裤腰带，再干20年。

如安在危机中下降形象危害

宗馥莉“大嘴巴”引火上身，危机一旦发酵，会成为挥之不去的噩梦，对个人形象与企业形象形成永久损伤。那么如安在危机中下降形象危害呢？

速度取胜。假如还有人遵从黄金24小时危机处理速度规律，那就好像生活在石器年代，宗馥莉处理危机的速度显然是不合格的。

滴滴顺风车乐清司机强奸杀人案在2018年8月24日11点30分由警方通报，当日，滴滴方面不到下午3点就发出了榜首份声明《关于乐清顺风车乘客遇害的抱歉和声明》，速度是适当快了，但即便如此，不到三个小时的时刻内，已成为颤动全国的恶性工作。让滴滴品牌形象大损，顺风车中止运营超越一年。

切勿掩盖。最愚笨的行为是在危机顶用一个谎话掩盖另一个谎话，这会将你拉入泥泽而不可自拔。

2014年4月，聚美优品在纽交所上市，彼时关于聚美优品有假货的质疑声就从未连续。陈欧先是在一线回怼，可用户底子不承受他的说辞。最火上浇油的做法使，聚美优品将职责推给第三方，这一行为终究导致一系列化装品牌跳出来说自己底子没和聚美优品协作。

最重一击发生在2016年2月，陈欧和办理层及投资人提出以7美元作价，将聚美优品私有，退出美国股市。但远低于22美元的发行价，惹来中小股东们的激烈对立，他们集合起来安排维权。面临中小股东的不满和揭露信，陈欧及聚美优品从未做出任何回应，终究聚美优品股价再次跌落，导致私有化失利，陈欧堕入信任危机。

了解全貌。危机发生后的榜首反响不该该是研讨怎么写好一份对外声明，而是要用最快的速度完结一份概况陈述，包含前史要素、直接诱因、事态开展猜测等，并确保处理问题的每一个节点都有满足的信息。

不挤牙膏。了解全貌后，榜首次表态很重要，由于你一旦表态，之后就不该该违背最早的说法，做出榜首个解说后，这个解说就会贯穿整一个完好的进程。假如跟着现实逐步发表而一点点进行挤牙膏式的回应，就会被动挨打。

诚实回应。危机回应的每句话都有或许成为他人进犯你的兵器。假如仔细研讨公司回应，你会惋惜地发现，一半以上的回应都十分失利，并引发了新一轮论题。声明的扎手之处在于，不光要说清楚问题，还要表明态度。难度在于提到什么程度既不给外界留下负向解说空间，又不让人觉得在唐塞？首先要供认问题，不要强行辩解，而要捅破气球；其次感谢媒体和大众协助自己发现问题；终究，要提出具体的解决方案，越具体越好，最好针对到某个部分和高管。

莫以威逼，莫以威迫。期望花钱摆平危机，是许多公司深陷泥潭时的一根救生绳。很少的情况下，这根绳子的确能够把他们拉出来，但它一般仅仅一根稻草，只会让人越陷越深。

切断风暴。面临危机，许多人会主张你保持沉默，由于下一个热门或许很快就会呈现，所谓事缓则圆，无妨“让子弹飞一会”。交给时刻当然没错，但此处有一个前置条件：你仍然需求一次明晰、诚实，乃至昂扬的回应，不然时刻看似拯救了你，但你留给大众的形象，将定格在羞耻而困顿的瞬间。

宗馥莉此次的言辞和回应都可谓公关界的“羞耻”，更何况她作为娃哈哈的公关部部长。或许，宗馥莉是该和宗庆后老爷子多学习学习。

2012年，我的教师何伊凡遇到了娃哈哈集团董事长宗庆后，当他递上手刺时，老爷子随手放进裤兜，说自己没带手刺，后头按手刺的地址寄一张。两周后，他就收到一个快件，轻飘飘的，扯开一看，里边落下一张手刺，上面写着：宗庆后。

宗馥莉曾不止一次揭露表明“不想活在父亲的保护伞之下”，她曾坦言，“假如我做得成功的话，我期望能够去并购娃哈哈。那便是一种具有，不是承继。”不过在这之前，她急需学会怎么办理自己的形象、打造自己的IP，保护企业的形象，提高个人与企业的形象市值。

补白：本文多处引证何伊凡教师新书《形象市值》中的内容，此书总结了价值千亿的经历与经验。