购买时显现该手机95新 本文图均为 受访者 供图

广东深圳的单先生近来向汹涌质量陈述投诉渠道（/consumersComplaint.jsp）反映，他在“找靓机”渠道上购买一台二手iPhone7plus，渠道客服称手机“无拆无修”。但运用一年后，手机呈现各种问题，自行拆机后发现其间多个部件非原装，要求渠道换机被拒。

12月24日，单先生把手机寄回“找靓机”渠道检测后，该渠道回应汹涌新闻称，单先生的手机契合换机要求，可进行替换。关于是不是真的存在诈骗顾客的行为，该渠道表明只许诺过“无拆”，并未许诺过“无修”，也不存在替换内部部件的行为。

据单先生介绍，2018年12月13日，他在“找靓机”渠道购买了该二手手机。购买时，介绍上写着手机“95新”。他也曾问询手机情况，客服向他许诺“无拆无修”。但在收到手机运用一个月后，即呈现了Home键失灵，无法进行指纹验证、无法点亮屏幕等问题。

单先生称，他随后经过手机检测软件对手机进行验机，陈述数据显现该手机疑似替换过指纹模组（即Home键部分）。但由于后来康复正常，他持续运用，未再追查。

本年9月，手机再次呈现Home键及屏幕毛病，单先生将手机送至手机修理店进行细心的检测。他说，拆机师傅奉告该手机为非原装屏幕，且在手机内部贴有“防拆机”标签。

这让单先生不能了解，“已然许诺‘无拆无修’，为什么里边会被放了标签？”

尔后，单先生的手机频频呈现Home键不灵、无法充电等问题。单先生联络“找靓机”渠道，以为渠道诈骗顾客，要求给个说法，却被渠道客服人员奉告，因他私自找人拆机，不予受理。

手机内部的防拆机标签

汹涌新闻12月18日就此致电“找靓机”渠道客服，客服人员表明，不存在诈骗顾客的行为，“找靓机”渠道是一个专门做二手手机的渠道，收回的机器都会检测是否修理、进水，“咱们许诺过‘无修’，便是手机之前没有修理过，但没有许诺过‘无拆’，不拆机检测，咱们也不能检测手机是否进水。”

关于手机内部“防拆机”标签，该客服称，放置“防拆机”标签是便于售后处理，“咱们为防止用户收到手机后拆机器换零件，都会贴个防拆标签，假如标签撕毁，咱们整机是不再保修的。”

关于单先生的两次验机成果，“找靓机”渠道客服并不认可，“咱们渠道出售的产品都是正品二手手机，客服许诺‘无修’便是没有修理过，软件验机成果不一定精确，假如有官方的检测陈述能够供给一下。”当日，单先生带手机前往苹果官方售后服务店进行验机，但售后网点拒肯定该二手手机出具检测陈述。

12月20日，“找靓机”渠道回应汹涌新闻称，已和单先生进行交流，可将手机寄回检测，若内部没有损坏或动过的痕迹，可申请给单先生换一台手机，“咱们给他特别换机，并不代表机器有其他问题，也不是说其他用户私自拆机咱们也相同受理，仅仅考虑到客户的售后体会。”

单先生12月22日将手机寄回渠道检测。24日，“找靓机”渠道回应汹涌新闻称，单先生的手机契合换机要求，可进行替换。当日，单先生收到的售后信息显现因产品存在隐性问题，契合换货要求。但关于存在什么隐性问题？渠道未予回应。