疫情便是指令，防控便是职责。为保证新冠肺炎疫情期间北京地区的申述服务作业不间断，北京市通信管理局安排北京市电信用户申述受理中心自2020年2月3日起，科学安排坐席人员，采纳弹性作业机制，多种形式受理用户的咨询、申述，保证了申述受理作业的平稳、有序。

自2月3日至3月13日，电信用户申述受理中心合计受理用户申述和咨询服务1058件，其中转相关企业查询111件，经过绿色通道转企业快速处理64件，在线处理883件，在线调停率达到了99%。

下一步，北京管局将视疫情开展状况，及时调整申述受理中心的人员配备、服务方法等，快速呼应客户的实在需求、妥善解决服务问题，保证疫情期间电信申述服务质量不打折。